En NEOON fabricamos neones LED de alta calidad de forma artesanal y bajo demanda. Al comprar aceptas un plazo de fabricación de 5 - 7 días hábiles y nuestra garantía oficial de 2 años en todos los componentes eléctricos. Conforme a la legislación de consumidores (Art. 103.c RDL 1/2007), los artículos personalizados a medida no admiten devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada su producción.
011. Información General y Titularidad
El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de los productos y servicios ofertados a través del sitio web NEOON.
La titularidad del sitio web y del servicio de venta electrónica corresponde a:
La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del comprador.
022. Precios, Impuestos y Métodos de Pago
Todos los precios mostrados en el catálogo y en la herramienta de personalización online están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA del 21%) vigente en España.
El pago se tramita a través de pasarelas seguras cifradas con certificación SSL/TLS y cumplimiento PCI-DSS Nivel 1 operadas por Stripe Payments. Se admiten los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
- Billeteras digitales seguras (Apple Pay, Google Pay).
En ningún momento NEOON almacena los números de tarjeta o credenciales bancarias del comprador.
033. Plazos de Fabricación y Política de Envíos
Cada pieza de neón LED se ensambla manualmente en taller con los más estrictos controles de calidad y luminosidad:
- Plazo de Fabricación Artesanal: Estimado en 5 - 7 días hábiles a contar desde la confirmación del pago (y la aprobación del diseño en pedidos custom).
- Plazo de Entrega y Logística: Una vez finalizado el letrero, el envío peninsular se realiza mediante servicio de paquetería urgente con entrega estimada en 24 - 48h tras fabricación.
- Gastos de Envío: Los envíos estándar a la península ibérica tienen un coste de 4.95€ y son GRATUITOS en pedidos a partir de 60€.
El cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento logístico en el momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones.
044. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Excepción legal para productos a medida (Art. 103.c): El derecho de desistimiento de 14 días naturales no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (letreros de neón con tipografía, textos, logotipos corporativos, colores o siluetas a medida). Dado que son piezas exclusivas fabricadas para un único comprador, la venta es final una vez iniciada la producción.
- Productos estándar de catálogo (no personalizados): El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
055. Garantía Oficial y Daños de Transporte
En NEOON respaldamos la calidad de nuestros materiales y componentes:
- Garantía Oficial de 2 años: Ofrecemos 2 años de garantía oficial frente a cualquier fallo eléctrico, defecto en las tiras LED de segunda generación o avería en los transformadores de corriente.
- Seguro contra Daños en Transporte (24-48h): Si el paquete presenta golpes o el letrero llega dañado por causa del transporte, el cliente debe comunicarlo obligatoriamente a sofiaezquerra04@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el daño del producto. NEOON gestionará la reposición o reparación urgente sin ningún coste adicional.
La garantía no cubre daños ocasionados por manipulación indebida, caídas accidentales, instalaciones eléctricas defectuosas o uso en exteriores en modelos no especificados con certificación impermeable IP67.
066. Propiedad Intelectual y Responsabilidad de Diseños
Los clientes que faciliten logotipos, marcas, ilustraciones o tipografías para la confección de neones a medida garantizan contar con los derechos de propiedad intelectual o las autorizaciones correspondientes para su reproducción.
NEOON queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la infracción de derechos de autor o propiedad industrial de terceros solicitada por el comprador, y se reserva el derecho de rechazar pedidos que infrinjan derechos manifiestos o contravengan la legalidad vigente.
077. Resolución de Litigios en Línea (ODR UE)
Conforme a lo estipulado en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa a los consumidores de la Unión Europea de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) facilitada por la Comisión Europea:
Plataforma ODR oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Asimismo, las partes se someten, para la resolución de los conflictos derivados de las compras y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los correspondientes a la legislación española aplicable.
¿Tienes alguna duda sobre nuestras condiciones?
Nuestro equipo de soporte y atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.